L'externalisation.... on en parle beaucoup !!
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En parle-t'on plus que ce qu'elle n'est utilisée ? Je le crois. Pourquoi ? C'est un outil de gestion utilisé par les entreprises performantes.
L'entreprise unipersonnelle, la T.P.E., la P.M.E. externalise maintenant son accueil téléphonique quand elle veut s'assurer le concours d'un spécialiste pour être pleinement à l'écoute de ses clients. Elle sait que ce sont eux, et eux seuls, qui la font vivre et se développer.
Elle sait combien lui coûte une standardiste en heure creuse. Et ..... planifier les appels téléphoniques des clients, ça c'est impossible !!
Assurer une permanence téléphonique sur une grande plage horaire, c'est difficile et onéreux.
Il faut pouvoir faire face, ce qui oblige à une souplesse d'absorption en mutualisant le travail de plusieurs téléhôtesses.
Une entreprise performante ne supporte pas un standard débordé, pas plus qu'un répondeur. Elle nous délègue son secrétariat téléphonique, la prise de rendez-vous, la gestion de son SAV, la prise de ses commandes, la gestion de son standard....
On fait tellement de choses avec un téléphone .... mais il faut être là pour l'utiliser ...
l'externalisation
je vous remercie
Ingrid
ingridchavanne@hotmail.com
externalisation
Bonjour monsieur je suis tres intéressée par votre Blog. en ce moment je fais un memoire sur l'externalisation. Ma problématique est en quoi est il bénéfique pour une entreprise de déléguer son service client à un centre d'appel? je souhaite savoir si vous avez fait des recherches en ce domaine et si vous pouvez me donner queques idées Merci kavictoire@hotmail.fr